La participación para el diagnóstico e identificación de problemas es la vinculación de ciudadanos e interesados en el proceso de recolección y análisis de información para identificar y explicar los problemas que les afecta directa o indirectamente con base en datos, ideas, hechos, experiencias y propuestas relacionados con la caracterización de la situación abordada, lo que permite identificar las problemáticas y las necesidades de los grupos de valor de la entidad.

Empresas Publicas de Marsella EMPUMAR E.S.P. identifica los problemas que afectan a la ciudadanía, relacionados con la recolección y disposición de residuos, por medio de los canales de atención al ciudadano y el contacto directo con la comunidad a través de los supervisores y vigías ambientales.

Las principales preocupaciones de los usuarios identificadas son:

· Cumplimiento de horarios de recolección

· Mal comportamiento ciudadano en la disposición de residuos

· Puntos críticos

· Tiempo útil del relleno sanitario

· Facturación del servicio